Política de envío

 

Como norma general, los paquetes se entregaran a las 24 horas* siguientes a la recepción del pago (pedidos realizados antes de las 13:00 horas), a través de mensajería prioritaria con número de seguimiento que se proporcionará vía e-mail o por mensaje al móvil.

 

Envío urgente.

*Tiempos de entrega para modalidad de envío urgente.

Península: Entrega en 24 horas, al siguiente día laborable de realizar el pedido, para pedidos realizados antes de las 13:00 horas, pedidos realizados a partir de esa hora abra que sumarle 24 horas mas para la entrega.

Islas baleares: Entre 3 y 5 días

Canarias, Ceuta y Melilla: Entre 10 y 15 días

Envío Premium

*Tiempos de entrega para modalidad de envío Premium.

La modalidad de envío Premium a diferencia de la urgente tiene la ventaja de que siempre es envío gratuito para compensar la demora en la entrega, ya que son envíos de productos que no tenemos en stock en ese momento y que se realizan directamente desde fábrica.

El plazo de entrega para los envíos Premium puede ser incluso de 15 días dependiendo de la disponibilidad de stock de la fabrica en ese momento.

Los plazos de entrega se computan sobre los días laborables -de lunes a viernes- puesto que la compañía de mensajería no realiza entregas en sábados, domingos ni festivos

De donde salen los envíos?

Los envíos denominado urgentes (la inmensa mayoría) salen de nuestros almacenes en a coruña y se envían a la península mediante correos express, los enviados a las islas baleares se envían a través de monday relay y el resto de envíos, tanto a las islas canarias como los envíos premium se envían directamente desde nuestros fabricantes, dependiendo de donde se encuentre cada uno de ellos, los productos saldrán de nuestros almacenes desde España a través de correos, desde Alemania a través de DHL, desde china a través de ePacket y desde EE.UU a través de USPS todos directamente a tu casa.

 

No se admiten cambios de dirección ni cancelaciones de envíos una vez hayan pasadas 12 horas desde la realización del pedido, en plazos inferiores a 12 horas deberán informar cuanto antes a nuestro personal para que revisen si su pedido aun no esta en estado de procesamiento, para que procedan a su cancelación, No se pueden cancelar los pedidos que estén en procesamiento independientemente del tiempo que haya pasado desde su pedido, ya que procesamiento significa que ya están en manos de la compañía logística.

Nada debería de salir mal con nosotros, pero si por cualquier circunstancia excepcional, como por ejemplo retrasos por el Covid19, su pedido no llegase a tiempo, disponemos de una garantía de devolución del importe de su pedido, si no es entregado en un tiempo máximo de 59 días hábiles.

 

 

Información de seguimiento:

Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que te enviemos tu pedido, pero a veces debido al envío gratuito, el seguimiento no estará disponible. Por razones logísticas, los artículos de la misma compra pueden enviarse en paquetes separados, incluso si has especificado el envío combinado.

Si tienes alguna otra pregunta, contáctanos y haremos todo lo posible para solventarlo.

 

Entrega.

Tus Patucos enviará su pedido a su domicilio para mas comodidad y seguridad a la hora de la entrega, pero en caso de estar ausente en el momento de la entrega será responsabilidad del cliente ir a recogerlo a su oficina de correos habitual o en su caso empresa logística contratada, en caso de no recogerlo será responsabilidad del cliente cualquier posible perdida o deterioro que pueda acontecer con el paquete durante su devolución, dicha perdida o deterioro serán descontados de un posible reembolso, además el no recoger el paquete podría acarrear unos gastos de gestión y logística que correrán a cargo del cliente.

 

 

Esperamos haberte resuelto esas pequeñas dudas. Gracias por tu tiempo, esperamos sigas disfrutando y adquiriendo nuestros productos únicos y originales.

Estamos a tu disposición para cualquier duda que necesites aclarar.