Política de reembolsos y devoluciones

 

 

Su satisfacción es nuestra prioridad número 1. Queremos que compre con total confianza. Es por eso que orgullosamente ofrecemos garantías de satisfacción absoluta que aseguran que recibirá su artículo a tiempo y como se describe.

 

 

DATOS DE ENVÍO Y PEDIDO CONFIRMADO

 

 

El cliente es el responsable de indicar la dirección correcta para realizar el envío, si recibe la confirmación de compra con información incompleta y/o errónea debe contactarse dentro de las 2 horas siguientes , una vez realizada la orden a ¡Tus-Patucos! indicando su nº de pedido confirmado y la nueva dirección/modelo/talla/color. Si no se recibe respuesta y la dirección es incorrecta por fallo u omisión de datos y el paquete no le es entregado no nos haremos responsables de enviar uno nuevo sin costo o devolución económica alguna. Si no recibimos pedidos de cambios de color/talla/modelo del que ha recibido confirmación, asumimos que es el que usted ha solicitado. Por lo que no se realizarán reembolsos del costo de envío para la gestión de cambio

 

 

 

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

 

 

Procesamos su pedido lo más pronto posible para que pueda disfrutarlo cuanto antes. Al realizar su compra recibimos los datos de contacto que usted nos proporciona: nombres, dirección de envío, correo electrónico y teléfono de contacto. Si el campo de correo electrónico fue ingresado de modo erróneo o incompleto, puede que no reciba nuestra confirmación de compra. Recuerde que en ocasiones esta confirmación llega a la bandeja de correo no deseado o spam; si lo ha revisado y no encuentra la confirmación no dude en contactarse a info@tuspatucos.com.

 

           

MODIFICACIONES

 

 

El proceso de compra tiene más de 3 instancias de confirmación del producto y datos de compra, por lo que verificados dichos pasos no debería existir algún error en los mismos, sin embargo en caso de que existiese alguna diferencia entre el color/talla/modelo que usted ha elegido y el que se le ha confirmado. Debe hacernos saber en la máxima brevedad (hasta las siguientes 2 horas) para realizar el cambio durante su procesamiento, para ello escribanos a info@tuspatucos.com.

 

 

CANCELACIONES

 

 

La compra en nuestra tienda ¡Tus-Patucos! garantiza la verificación de todos los puntos anteriores que pueden aparecer en el procesamiento de la compra. Garantizan la confirmación de nuestros términos, precios y características expuestas. Por lo que solo será posible efectuar una cancelación de su pedido, durante el tiempo de procesamiento si se verifican pedidos duplicados por error y/o se manifieste y constante algún error de compra. Otros motivos que puedan surgir serán evaluados y analizados por ¡Tus-Patucos! e informados en caso de proceder. Los pedidos despachados y en distribución no son posibles de cancelar ya que se encuentran en tránsito. Ante cualquier consulta podrá hacernos llegar su solicitud con toda la información de compra y motivo a info@tuspatucos.com.

 

 

PRODUCTOS PUBLICADOS

 

 

Contamos con diversos proveedores que hacen posible contar con una diversidad de modelos, colores y tallas de nuestros productos. Por lo que es posible que algunos de ellos nos se correspondan necesariamente con las publicidades, fotos y vídeos que muestran nuestras redes sociales y el mismo sitio Web. Por lo que se encuentran dentro de la categoría de imágenes reverénciales.

 

 

DEVOLUCIONES

 

 

En caso de que desee realizar una gestión de cambio de talla u obtener su reembolso, los costos de envío de la devolución no se encuentran incluidos en el reembolso. Usted será responsable de elegir el servicio de envío hasta las oficinas receptoras informadas al iniciar su reclamo. El plazo máximo para ejercer el derecho de devolución y reembolso es de 14 días desde que el cliente recibe el paquete en su domicilio.

 

 

Para ser elegible a una devolución de su pedido recibido por cambio o reembolso, el artículo debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en la que fue recibido, así cómo contar con la protección suficiente para que el producto llegue en optimas condiciones. Para iniciar el proceso de devolución debe escribirnos a info@tuspatucos.com o bien a theluxboutiques.shop@gmail.com con la información de su compra, motivo de la devolución y adjuntar fotografías que constaten el estado de su producto. Una vez recibido el producto devuelto, en las siguientes 24 horas se realizará el nuevo envío solicitado o el reembolso, según sea el caso.

 

 

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

 

 

Productos no retornables adicionales:

 

 

* Tarjetas de regalo

 

 

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

 Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)

 

 

* Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

 

 

* Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después del envío (actualmente suspendido por el estado de emergencia sanitaria)

 

REEMBOLSO

 

 

Nuestra máxima prioridad es hacerle feliz, y para que todos los que compren tranquilos en

 

 

¡Tus-Patucos! ofrecemos las siguientes garantías:

 

 

- Reembolso completo si el artículo tiene defectos en la fabricación

 

 

- Reembolso completo si su pedido no llega dentro del tiempo garantizado (49 días hábiles sin incluir el procesamiento de 2-5 días hábiles a mayores);

 

 

- Reembolso completo si no recibe su pedido;

 

 

Los reembolsos completos no están disponibles en las siguientes circunstancias:

 

-- Su pedido no llega debido a factores bajo su control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta)

 

-- Su pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no autorizado por la aduana, retrasado por un desastre natural).

 

 

Una vez iniciado el proceso de  devolución, su solicitud será revisada, en caso de ser aceptada dicha devolución, en las siguientes 24 horas confirmaremos el reembolso del total de tu pedido. 

 

 

 

 

Consideraciones importantes: Los reembolsos se realizan de forma automática a la misma vía con la que efectuaste la compra del producto. Los mismos llegan de forma instantánea si el pago se realizó con Paypal, si se pagó con tarjetas (crédito o débito) puede llegar a tardar hasta 1 mes calendario debido al ciclo de facturación.

 

 

Artículos en oferta (donde aplique)

 

 

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

 

 

Intercambios (donde aplique)

 

 

Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@tuspatucos.com o cubre nuestro formulario de contacto

 

 

Si estás enviando un producto de valor mayor a 75€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

 

 

Si decides devolver un pedido, tendrás que correr con los gastos de envío, hacia nuestra sede.

 

 

Por favor no nos envíes devoluciones a la dirección que aparece en tu paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y el procesamiento de devolución se verá afectado. Consúltanos ¡Siempre estaremos dispuestos a darte las mejores soluciones!